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O Help Desk é uma ferramenta baseada em sistema de registro de chamados (ticket) feito sob medida para atender às necessidades dos clientes.
Vantagens
- Número único de identificação por chamado: Todas as interações entre a NetHorizontes e o cliente ficam gravadas sob este número. Com isso, qualquer pessoa que atendê-lo terá acesso imediato a todo o histórico do chamado.
- Velocidade das interações: É a mesma do e-mail, pois o sistema envia notificações automáticas para o endereço indicado na abertura do chamado sempre que um houver uma nova resposta da NetHorizontes.
- Identificação e comprovação automática do cliente: Para abrir um chamado o cliente deve validar-se antes com sua senha. Com isso, poupa-se o tempo que se levaria para identificar a qual site se refere o problema e comprovar que certas operações foram realmente autorizadas pelo cliente. |
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